Un informe SLA, o "Servicio de Nivel de Acuerdo", es un documento que proporciona información esencial sobre el rendimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA). Estos acuerdos definen los estándares para los servicios a proporcionar, incluyendo tiempos de respuesta, prioridades, responsabilidades, garantías y compromisos. Los informes SLA son vitales para evaluar y asegurar la satisfacción del cliente y del proveedor de servicios.
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